O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon-CE) do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE) iniciou, nesta quarta-feira (22), mais uma edição do projeto Decon no Bairro. Pela segunda vez, a equipe do órgão está presente no Pátio Pan Americano, em Fortaleza, para receber reclamações de consumidores sobre produtos e empresas. O serviço segue até esta quinta (23), das 8h às 15h, com limite de senhas e com a vantagem de oferta de condições especiais de renegociação de dívidas.

De acordo com o coordenador de atendimento de Decon, Pedro Ian Sarmento, o objetivo do projeto é descentralizar o atendimento da sede e levá-lo para os bairros mais periféricos da cidade. “Dessa forma, os consumidores que moram em bairros mais distantes podem se dirigir ao Decon com mais facilidade”, completa. Para atender as demandas, estão presentes atendentes da Enel e da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) para resolver diretamente os problemas com os clientes. “Já em relação aos bancos, a equipe do Decon entra em contato com os representantes das instituições bancárias para a renegociação de dívidas”, salienta o coordenador de atendimento. No caso das dívidas com a empresa de distribuição de energia elétrica e com a Cagece, são ofertados descontos maiores, prazos mais estendidos e taxas de entrada menores para os consumidores atendidos no Decon no Bairro Pan Americano. Os incentivos para renegociar dívidas com as companhias, portanto, são maiores no serviço prestado pelo Decon do que no atendimento tradicional nas companhias.

A autônoma Beatriz Costa foi resolver uma dívida em seu nome nos serviços de água e esgoto. “Estou feliz, consegui resolver. A equipe foi rápida, prática e esclarecedora”, elogiou. Já a dona de casa Thalia Ariadne buscou atendimento para resolver um problema sobre aumento da sua conta de luz. “O atendente me deu o prazo de 10 dias para a resolução. A equipe foi bem atenciosa, me escutou com muita paciência e deu as formas de chegar a uma resolução”, comemorou.

O que precisa levar para ser atendido

Os consumidores interessados no atendimento deverão levar documento de identificação com foto, comprovante de residência e comprovantes ou documentos da demanda que pretendem solucionar. Participam do evento a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) e Enel.

Atendimento pelo WhatsApp

A equipe do Decon também está disponível para receber reclamação, denúncia e tirar dúvidas de consumidores através do WhatsApp (85) 98685-6748.

SERVIÇO
Decon no bairro Pan Americano
Data: 22 e 23 de novembro de 2023
Horário: 8h às 15h
Local: Pátio Pan Americano (Rua Rio Grande do Sul, nº 860, bairro Pan Americano, Fortaleza)
Atendimento mediante distribuição de senhas